Stížnost je písemné nebo ústní podání, jímž fyzické a právnické osoby vyjadřují nespokojenost s jednáním zaměstnanců Úřadu Regionální rady nebo členů Výboru regionální rady, postupem Regionální rady a jejích orgánů nebo kterým se obracejí na Regionální radu či její orgány ve věci ochrany svých zájmů.
Na přijímání a vyřizování výše uvedených stížností se nevztahuje zákon č. 500/2004 Sb., správní řád.
Zvláštním druhem stížnosti je Podání námitek k protokolu z fyzické EX-ANTE, INTERIM nebo EX POST kontroly. Procesní postupy přijímání a šetření těchto stížností jsou řešeny dle interních předpisů ÚRR v souladu se zákonem č. 552/1991 Sb., o státní kontrole, ve znění pozdějších předpisů.
Stížnost může podat každý, kdo se cítí být poškozen na svých právech či právem chráněných zájmech, popř. upozorňuje na konkrétní nedostatky. Stížnost může podat také skupina osob společně. Pokud je stížnost podána více osobami a není uvedeno, komu se mají doručovat písemnosti, doručují se osobě uvedené první v pořadí.
Stížnost lze podat ústně, písemně, nebo v elektronické podobě a podepsanou zaručeným elektronickým podpisem, popř. pomocí jiných technických prostředků (např. faxem). Nebude-li elektronicky podaná stížnost opatřena zaručeným elektronickým podpisem, bude stěžovatel bez zbytečného odkladu vyzván, aby se dostavil k jejímu podpisu osobně. Do doby než tak učiní, nebude stížnost žádným způsobem řešena. Ústní ani telefonické podání anonymní stížnosti není možné a žádným způsobem se neřeší. Písemné anonymní stížnosti se šetří pouze v případě, pokud jsou adresné a konkrétní.
Písemnou stížnost je třeba zaslat na adresu sídla Regionální rady Kounicova 13, 602 00 Brno, či podat na podatelně ÚRR tamtéž. Podacím místem pro podání stížnosti elektronickou poštou je elektronická adresa info@jihovychod.cz. Ústní stížnost je možné podat na kterémkoliv odboru ÚRR. Pokud ústně podanou stížnost nelze vyřídit ihned na místě, sepíše se o podání stížnosti záznam, který podepíše osoba, která podání učinila, zaměstnanec, který záznam pořídil, a ostatní účastníci jednání.
Každá stížnost bude vyřízena. Vyřizující odbor je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci.
Stěžovatel má právo požadovat, aby jeho jméno nebylo při prošetřování stížnosti uváděno.
Stížnost je zpravidla vyřízena do 30 dnů ode dne, kdy byla doručena. V odůvodněných případech, kdy je nutné provést podrobné šetření stížnosti, může být lhůta prodloužena o 30 dnů. O důvodech prodloužení lhůty musí být stěžovatel příslušným odborem písemně informován ještě před jejím uplynutím, a to odesláním Oznámení o prodloužení lhůty. Odpověď odeslaná na stížnost musí obsahovat informaci o způsobu a závěrech prošetření stížnosti, a pokud je to možné, je v ní uvedeno také stanovisko příslušného odboru, zda byla stížnost shledána důvodnou, částečně důvodnou či nedůvodnou.
Bude-li stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou Regionální rada bezodkladně provede nezbytná opatření k nápravě.
Při vyřizování některých stížností na postupy v procesu administrace projektových žádostí platí uvedené odlišnosti:
Je-li možné případné podpoření projektu ještě v kole výzvy, do které byl projekt podán, musí kontrola skutečností, ke kterým stížnost směřuje proběhnout následující pracovní den po obdržení stížnosti. Odpověď na stížnost je odesílána do 10 pracovních dnů od doručení stížnosti. Je-li stížnost shledána jako oprávněná je projekt zařazen zpět do procesu administrace žádosti. Není-li to v daném kole výzvy již možné, bude projekt automaticky zařazen do příštího kola výzvy, ke které se vztahuje. Původní datum registrace projektu a všechny úkony k němu se vážící zůstávají zachovány.
Podání námitek k protokolu z fyzické EX-ANTE, INTERIM nebo EX POST kontroly
Kontrolovaná osoba může do 5 pracovních dnů od předání protokolu podat písemné a zdůvodněné námitky na adresu vedoucího kontrolní skupiny na místně příslušném OIP. Námitky jsou bezodkladně prošetřeny a poté nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání námitek je kontrolované osobě sděleno, zda jsou námitky oprávněné, částečně oprávněné, nebo neoprávněné.
V případě částečného nebo úplného zamítnutí námitek je kontrolované osobě sděleno, proč námitkám nebylo vyhověno nebo bylo vyhověno pouze částečně. Pokud je námitkám kontrolované osoby plně nebo částečně vyhověno, bude stanovisko přiloženo k protokolu o kontrole.
Podání námitek k udělené finanční korekci
Proti udělení finanční korekce způsobilých výdajů může příjemce doručit Úřadu Regionální rady regionu soudržnosti Jihovýchod písemné důvodné námitky, a to ve lhůtě do 30 dnů ode dne doručení písemného oznámení o udělení korekce příjemci. Námitky jsou bezodkladně prošetřeny a poté nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení námitek je příjemci sděleno, zda jsou námitky oprávněné, částečně oprávněné, nebo neoprávněné.
